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海南保障游客合法權益 投訴解決機制將更加靈活

編輯:海口快捷汽車租賃有限公司  時間:2012/03/06  字號:
摘要:海南保障游客合法權益 投訴解決機制將更加靈活

為更好的服務國際旅游島建設,為保障游客合法權益服務,提高工作效率,改進工作機制。6月22日,海南省旅游委所屬12301旅游服務熱線與省工商局所屬12315投訴舉報指揮中心簽署了合作備忘錄,就受理游客投訴情況達成了一系列合作意見。  

    據了解,該合作意見達成后,海南省工商行政管理局12315消費者投訴舉報指揮中心接到關于旅行社、導游、景區、星級酒店等投訴,可先受理,而后轉海南省旅游委12301旅游服務熱線辦理;海南省旅游委12301旅游服務熱線接到流通環節商品或服務消費糾紛等投訴,可先受理,將相關投訴轉給海南省工商行政管理局12315消費者投訴舉報指揮中心辦理;當任何一方接到投訴案件,都要保證消費者投訴有回聲,案件有著落。

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